Da Assessoria
Paraná – A Sanepar lançou um novo canal de comunicação via WhatsApp, permitindo que os cidadãos informem sobre vazamentos de água ou extravasamentos de esgoto nas vias públicas. A população pode enviar o endereço ou uma referência do local afetado, além de anexar fotos ou vídeos com duração máxima de 30 segundos. Não é necessário ser titular da conta de água ou fornecer o número da matrícula da fatura.
A colaboração entre a comunidade e a Sanepar no relato e resolução de vazamentos é fundamental para minimizar o desperdício e os impactos ambientais provocados pelo extravasamento de esgoto, garantindo uma resposta mais ágil para esses problemas.
No momento, a Sanepar recebe cerca de 20 mil relatos mensais por meio do WhatsApp. Desses, apenas 18% referem-se a vazamentos de água nas ruas; a maior parte, aproximadamente 72%, diz respeito a problemas nos cavaletes (próximos ao hidrômetro).
Como Fazer
Para relatar um problema, o usuário deve enviar uma mensagem para o WhatsApp da Sanepar, no número (41) 99544-0115, onde interagirá com a atendente virtual chamada Sane. Após o primeiro contato, é necessário aceitar a Política de Privacidade. O próximo passo é escolher a opção 2 (Informar vazamento/Qualidade da água). O usuário deve especificar se o problema é relacionado à água ou esgoto, ou se prefere encaminhar um relato direto com foto ou vídeo. Também é importante informar se a situação ocorre no cavalete (hidrômetro) ou na rua. Para facilitar a localização pela equipe técnica, deve-se indicar a cidade, nome da rua e um número predial próximo como referência. Por fim, a conversa será transferida para um atendente humano que irá gerar um número de protocolo e acionar a equipe local.
Agilidade e Economia
Através do contato pelo WhatsApp para comunicar vazamentos de água ou extravasamentos de esgoto, os cidadãos contribuem significativamente para suas comunidades e para o meio ambiente, possibilitando que os reparos sejam realizados rapidamente e evitando retrabalho que poderia resultar em maiores perdas hídricas. Publicar imagens e vídeos em redes sociais pessoais não proporciona monitoramento efetivo por parte da empresa e não ajuda na solução dos problemas.
Embora as redes de distribuição da Sanepar sejam supervisionadas por equipes em campo e por equipamentos instalados nas tubulações, pequenos vazamentos e rompimentos nas extensas tubulações subterrâneas podem ser identificados com maior agilidade por aqueles que estão nas proximidades e comunicam através do WhatsApp. É possível também relatar pelo telefone 0800 200 0115, mas o envio de imagens pelo aplicativo garante uma resposta mais rápida.
